當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國發(fā)展的內(nèi)部條件和外部環(huán)境正在發(fā)生深刻復(fù)雜變化，今年更是遭受到突如其來的新冠肺炎疫情侵襲。面對(duì)新形勢、新變局、新業(yè)態(tài)，如何危中尋機(jī)，實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代的變革發(fā)展，筆者認(rèn)為，保安服務(wù)公司必須要走高質(zhì)量發(fā)展之路，著力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭力、創(chuàng)新力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
      如何實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展，筆者認(rèn)為需要在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)水平、人才戰(zhàn)略、科技發(fā)展、內(nèi)部治理、思維創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面持續(xù)發(fā)力。這七個(gè)方面互為表里，相輔相成，服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量需要服務(wù)水平達(dá)到高質(zhì)量，而這兩者又都需要人才的高質(zhì)量作為保障。同時(shí)，科技發(fā)展的高質(zhì)量提供外部動(dòng)力支撐，內(nèi)部治理的高質(zhì)量夯實(shí)根基，思維創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)揮引領(lǐng)，社會(huì)責(zé)任的高質(zhì)量彰顯擔(dān)當(dāng)。
      一、打造產(chǎn)品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品高質(zhì)量。
      產(chǎn)品是指提供給市場，被人們使用和消費(fèi)并能滿足人們某種需求的任何東西，產(chǎn)品的價(jià)值是由用戶來衡量的。因此，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量發(fā)展，首要的是保證產(chǎn)品自身質(zhì)量過優(yōu)，物超所值，發(fā)揮其使用價(jià)值，其次則是能夠給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的服務(wù)價(jià)值。
      保安服務(wù)公司是為社會(huì)提供安全服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，首要的是要滿足社會(huì)對(duì)安全服務(wù)的需求，要開發(fā)和創(chuàng)造出各種符合市場需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還要不斷升級(jí)換代，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷在多種服務(wù)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)組合最優(yōu)、配置最佳，將產(chǎn)品的最大效能發(fā)揮出來。服務(wù)產(chǎn)品的多樣化、差異化、個(gè)性化，這是高質(zhì)量的一方面體現(xiàn)，可以最大限度滿足各類客戶和在復(fù)雜場景對(duì)于安全保障的需求，讓客戶有真真切切地體驗(yàn)感知，因此這也就需要我們關(guān)注市場的需求變化，更需要提供產(chǎn)品附加價(jià)值。像今年疫情期間催生的線上服務(wù)，就給我們的保安培訓(xùn)業(yè)務(wù)啟發(fā)，需要轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，走出原來單一固定的銷售和服務(wù)模式，發(fā)展線上保安培訓(xùn)業(yè)務(wù)大有作為?？缃绲娜谕ㄈ诤?，比如旅游+安保、物流+安保等都可以形成新產(chǎn)品，符合新需求。
      二、精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的高質(zhì)量。
      在服務(wù)產(chǎn)品高質(zhì)量基礎(chǔ)上，更需要我們的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，因?yàn)闆]有高質(zhì)量的服務(wù)水平作保障，再好的產(chǎn)品也可能無人問津。因此保安服務(wù)公司必須提升服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，形成專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的服務(wù)體系。
      要從客戶的角度精準(zhǔn)提供服務(wù)，深入了解客戶的安全需求，找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)，提供綜合性、一站式的安全服務(wù)，要從人防、技防、物防、犬防全方位為客戶考慮，解除后顧之憂，讓客戶愿意接受我們的安全服務(wù)。在服務(wù)過程中，要形成專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的服務(wù)體系，在各種復(fù)雜場景下都有行之有效地專業(yè)預(yù)案和處理標(biāo)準(zhǔn)，保證我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶認(rèn)可和信賴；在服務(wù)后期，還要注重客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)客戶的投訴要建立相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，形成項(xiàng)目投訴登記、調(diào)查和追責(zé)等一系列考核制度，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
      同時(shí)，提升服務(wù)水平還需要不斷服務(wù)高品質(zhì)客戶，在實(shí)踐中積累優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。保安服務(wù)公司要盡可能多地發(fā)展高品質(zhì)項(xiàng)目、跨地區(qū)項(xiàng)目，敢于走向全國市場、海外市場，爭取大客戶、大項(xiàng)目，不斷提升和完善我們的服務(wù)品質(zhì)。也要在市場經(jīng)濟(jì)中培養(yǎng)競爭合作的新思維，保安服務(wù)的市場是巨大的，任何一家保安服務(wù)公司都不可能單打獨(dú)斗，唯有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互通有無，才能在廣闊的市場中積累更大優(yōu)勢，才能有能力引領(lǐng)服務(wù)水平的高質(zhì)量發(fā)展。
      三、大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人才集聚的高質(zhì)量。
      不管是服務(wù)產(chǎn)品還是服務(wù)水平，高質(zhì)量發(fā)展都離不開人才這個(gè)核心。人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，高質(zhì)量就是高素質(zhì)，保安服務(wù)業(yè)需要優(yōu)秀的企業(yè)家、金融人才、國際人才、法務(wù)人才和專家學(xué)者等，保證企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要通過整合各種人才和各類學(xué)科，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、復(fù)制人才，實(shí)現(xiàn)人才多元化和對(duì)標(biāo)市場與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以此獲得創(chuàng)新發(fā)展的人力資源，為服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)水平的高質(zhì)量提供核心動(dòng)力。
      保安員是保安服務(wù)公司的最廣泛和最基礎(chǔ)的員工群體，加大保安員的培養(yǎng)和管理至關(guān)重要。如何讓保安員深入群眾心中，真正實(shí)現(xiàn)人民保安為人民，迫切需要高質(zhì)量、高素質(zhì)。
      要對(duì)保安員進(jìn)行職業(yè)化、專業(yè)化培養(yǎng)發(fā)展，豐富保安員培訓(xùn)課程，針對(duì)不同工作場景、不同崗位上的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵，苦練內(nèi)功，為保安員搭建職業(yè)技能比拼平臺(tái)。同時(shí)也不能忽視保安員的思想政治教育，培養(yǎng)他們正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀和職業(yè)觀。更重要的是建立完善保安員的成才上升渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員進(jìn)行崗位提拔或調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人盡其才，作為后備干部培養(yǎng)。
      除了關(guān)注保安員的培養(yǎng)成長外，更為重要的是要健全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)管理干部儲(chǔ)備。長期以來，保安服務(wù)公司對(duì)管理人才的招聘儲(chǔ)備不夠，造成各種專業(yè)人員和企業(yè)管理專家非常缺乏。因此必須吸引和集聚一批具有現(xiàn)代科技知識(shí)、非傳統(tǒng)思維方式、大安全觀和國際視野、先進(jìn)管理水平的現(xiàn)代人才。加強(qiáng)企業(yè)管理干部培養(yǎng)，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)能力、用人能力、公共能力、財(cái)務(wù)能力、處置突發(fā)事件能力和清正廉潔、心存敬畏的政治素質(zhì)能力等，規(guī)范行為準(zhǔn)則。
      四、加強(qiáng)科技自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的高質(zhì)量。
      有了人才的高質(zhì)量作為支撐，科技的高質(zhì)量發(fā)展也必須并駕齊驅(qū)，這兩者正如車之兩輪，鳥之雙翼。當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)全球化、信息化快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等新業(yè)態(tài)層出不窮，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都提出了新的要求。保安服務(wù)公司要想突破重圍，必須搶抓機(jī)遇，乘勢而上，智慧保駕，科技護(hù)航。
      要加大科技研發(fā)投入，推進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際保安能力。保安服務(wù)公司要摒棄傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)思維，重視科技研發(fā)投入，增強(qiáng)自身的核心競爭力，提升企業(yè)形象和實(shí)力，實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)企。一方面，提升安防各業(yè)態(tài)的科技含量是現(xiàn)代化保安服務(wù)公司的基本要求。犯罪手段的智能化、多樣化、隱蔽性等諸多因素，都要求保安服務(wù)公司必須發(fā)展科技、運(yùn)用科技，打造一整套的智慧安防服務(wù)，更好地提高工作效率，確保安全。如目前流行的視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)，可以確保隨時(shí)隨地保持與各方的通訊和信息暢通，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)做到及時(shí)響應(yīng)和有效指揮。另一方面，科技已越來越成為一種新潮流，科技產(chǎn)品能夠極大激發(fā)人們的興趣，受到關(guān)注和追捧。因此，保安服務(wù)公司也需要不斷創(chuàng)新推出新的科技產(chǎn)品，為企業(yè)持續(xù)獲得市場關(guān)注增加籌碼。
      五、夯實(shí)企業(yè)管理根基，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治理的高質(zhì)量。
      高質(zhì)量發(fā)展的根基在于內(nèi)部治理，這也是科技與人才實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部治理就是一次自我革命，自我修繕，自我換血，高質(zhì)量發(fā)展必須以企業(yè)健康發(fā)展為基礎(chǔ)，通過制度化的建設(shè)，理順工作機(jī)制，化解風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，確保企業(yè)依法合規(guī)運(yùn)行在正常的軌道上。
      目前，我國保安服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。同時(shí)我們對(duì)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一些問題和傾向也不容忽視，不少保安服務(wù)公司粗放式管理，私人承包、轉(zhuǎn)包、勞務(wù)派遣、掛靠經(jīng)營等現(xiàn)象屢見不鮮，成為擋在向高質(zhì)量發(fā)展的一塊“絆腳石”。因此，企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)治理已刻不容緩，不僅是為了企業(yè)自身的發(fā)展，更是提升整個(gè)行業(yè)的必須。
      打鐵還需自身硬。保安服務(wù)公司一定要刀刃向內(nèi)，嚴(yán)格內(nèi)部管理。不僅要自覺接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和督察，按照法律法規(guī)和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》依法合規(guī)經(jīng)營，而且要建立健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，規(guī)范人力、財(cái)務(wù)、檔案、資產(chǎn)各條線制度，加強(qiáng)思想政治和廉政建設(shè)，把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，最大限度地防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、腐敗風(fēng)險(xiǎn)等重大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)安全健康向高質(zhì)量發(fā)展。
      六、不斷更新思維理念，實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新的高質(zhì)量。
      一切高質(zhì)量的發(fā)展又必須先有思維的轉(zhuǎn)變與更新，思維決定出路，思維引領(lǐng)方向，高質(zhì)量發(fā)展必須堅(jiān)持改革開放和創(chuàng)新思維。保安服務(wù)公司首要的是與國家戰(zhàn)略和理念相契合，要堅(jiān)持總體國家安全觀，做到既重視外部安全，又重視內(nèi)部安全；既重視傳統(tǒng)安全，又重視非傳統(tǒng)安全，在大安全觀念的思維框架下，為客戶提供一整套的安全服務(wù)方案，系統(tǒng)性地提高一個(gè)組織、一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)地區(qū)的整體安全水平。
      例如建立健全應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件的響應(yīng)機(jī)制，在公共衛(wèi)生健康安全、防洪防災(zāi)安全等突發(fā)事件中提供安全服務(wù)，成為社會(huì)化、市場化的重要應(yīng)急救援力量；又如打造智慧保安服務(wù)，為國家級(jí)金融開發(fā)區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)園和重大工程項(xiàng)目等提供安全課題研究、安全咨詢和整體安全解決方案。
      其次，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)理論領(lǐng)先。當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步日新月異，知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)更新速度大大加快，保安服務(wù)業(yè)作為商務(wù)服務(wù)性行業(yè)，與社會(huì)發(fā)展的方方面面緊密相連，因此必須要不斷加強(qiáng)行業(yè)理論學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能提早做出應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，進(jìn)而去引領(lǐng)變革。要結(jié)合保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷完善和豐富中國特色的保安理論，制定高起點(diǎn)的保安標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、理論體系，用先進(jìn)理論指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，在實(shí)踐中去檢驗(yàn)理論，不斷推動(dòng)理論進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
      再次，不斷創(chuàng)造企業(yè)先進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)文化領(lǐng)先，以先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的血脈和脊梁，它可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)競爭力、走向國際化。我國保安服務(wù)公司經(jīng)過30多年的發(fā)展，積淀了優(yōu)秀的保安文化，要進(jìn)一步傳承、培育、創(chuàng)新，聚焦新時(shí)代保安服務(wù)業(yè)發(fā)生的新變革、新動(dòng)向，表現(xiàn)出的新面貌、新精神，創(chuàng)新宣傳保安隊(duì)伍勇敢擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)作風(fēng)等先進(jìn)企業(yè)文化精神，展示保安員的高素質(zhì)、保安服務(wù)公司的高質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力為國家作貢獻(xiàn)，為客戶謀服務(wù)、為企業(yè)求發(fā)展、為個(gè)人爭榮譽(yù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的推動(dòng)力、整合力、凝聚力。
      七、主動(dòng)為國為民擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的高質(zhì)量。
      承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。保安服務(wù)公司履行社會(huì)責(zé)任是時(shí)代所需，也是使命召喚。
      要主動(dòng)融入和服務(wù)國家大局，為國家、社會(huì)、人民作貢獻(xiàn)。今年突發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)于500多萬名保安員是一次考驗(yàn)和歷練，他們奮戰(zhàn)在抗疫一線，與公安干警、醫(yī)院護(hù)士、社區(qū)志愿者一道，為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自己的力量，充分體現(xiàn)了保安隊(duì)伍在重大突發(fā)應(yīng)急事件中，是一支能拉得出、沖得上、打得贏的隊(duì)伍。在國家“六穩(wěn)”“六?！闭叱雠_(tái)后，保安服務(wù)公司作為勞動(dòng)密集性企業(yè)，積極響應(yīng)，對(duì)內(nèi)積極保就業(yè)，對(duì)外加緊招聘人才。在今年防汛抗洪的戰(zhàn)場上，也再一次出現(xiàn)了保安員的身影，7月24日，全國保安行業(yè)宣傳日的主題“忠誠踐行初心使命、共筑抗疫抗洪長城”便是最好的寫照與鼓勵(lì)。事實(shí)證明，履行社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響，相反為企業(yè)贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
      于危機(jī)中尋新機(jī)，于變局中開新局。保安服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展，既需要瞄準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)水平高質(zhì)量，又需要科技與人才作為支撐，既需要內(nèi)部治理驅(qū)動(dòng)，更需要思維創(chuàng)新引領(lǐng)，關(guān)注社會(huì)責(zé)任。保安服務(wù)公司的高質(zhì)量發(fā)展還任重道遠(yuǎn)，但我們相信，只要每一家保安服務(wù)公司向高質(zhì)量發(fā)展邁出一小步，整個(gè)保安服務(wù)業(yè)就將邁出一大步。（孔憲明）